零售业与旅游业电子商务有何异同

　　以下是我在网上找的一片文章供你参考希望对你有用

　　第一部分：国际旅游电子商务发展现状
　　一、快速膨胀的旅游电子商务规模
　　自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。
　　而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏
　　的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续 5 年以超过
　　350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元， 其中旅游电子商
　　务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最
　　大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服
　　务的超过8500万人次。

　　作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际
　　上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group 市场调查公
　　司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比 1999 年激增 5 倍； CRG
　　-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。

　　网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它
　　在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预
　　见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：

　　因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场
　　中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的
　　网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。
　　目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：

　　根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。 居
　　领先地位的网上旅游代理商（例如，Travelocity.com 和MSN Expedia）在1999 年
　　第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅
　　游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生
　　迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。

　　通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只
　　有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999 年已有迹可寻的三倍增长幅度和
　　其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚
　　顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此
　　项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中
　　包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。

　　根据美国旅游协会（TIA）报告， 为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行
　　者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据
　　美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9% ）通过因特
　　网订票。此项研究报告还发现，有 338 万的旅行者利用因特网作旅行规划， 而在
　　1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的
　　网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使
　　网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：
　　“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上
　　的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。”美国旅游协会的研究报告指出，网
　　上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。此项报告还显示有大
　　约92% 的利用因特网来规划旅行和预订位置的美国成年人对于他们在此方面的经历
　　感到很满意。

　　市场调查公司Gartner Group的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001 年
　　将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅
　　行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。该报告说，网上旅游业正迅速扩
　　张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获
　　折扣优惠。调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%
　　会订购机票。另外，没有网站的旅游公司，势将与网上旅游社合并。

　　然而种种迹象显示，在互联网应用爆炸式增长的时代，也许这些预测仍属于保
　　守之列。我们不得不说，网络经济已经深入地影响到了整个旅游业的发展，每个旅
　　游者、每个旅游服务企业都将深刻地感受到互联网络带来的从消费方式到经营方式
　　的巨大冲击。

　　二、美国的旅游电子商务网站

　　旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每
　　一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了
　　相当可观的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表
　　了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供的服务可大
　　致分为三大类:

　　1、旅游搜索引擎。

　　和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括
　　了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，
　　它支持了Expedia.com、西北航空、大陆航空、 荷兰皇家航空以及美国运通的互动
　　网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetThere.com以及德州的Sabre。

　　2、在线旅行社

　　在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更
　　具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直
　　接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分别
　　是Travelocity.com、Expedia.com和Preview Travel。

　　3、在线航空公司

　　2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司��美国联合航空公司
　　为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司
　　有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。

　　三、欧洲的旅游电子商务网站

　　按照《欧洲在线旅游市场》PhoCusWright最新报告显示：2000-2002年， 欧洲
　　旅游在线市场即将有一轮新的迅猛发展。PhoCusWright报告预计欧洲在线旅游市场
　　将增长超过三倍，2000年旅游市场销售额为290万美元，到2002年将超过1090 万美
　　元。虽然欧洲在线旅游起步比美国晚几年，但是最终它们会保持同步的发展。

　　欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于欧洲旅游在线市场存在旅
　　游操作者。在欧洲，旅游操作者是发动机，他们亲自或者控制航线、旅馆、游艇以
　　及零售旅游代理商。结果，统治航线销售的战役并没有发生在航空公司和在线代理
　　商双方之间，而是紧紧围绕在航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们
　　分别控制了欧洲旅游市场的28％，27％和26％。

　　欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统，
　　它能够迅速和Internet结合的原因，不仅在于Internet是一个重要的分销渠道，而
　　且是一个高度有效的管理工具。

　　这就是为什么旅游在线市场的三个顶级销售者不仅包括航空公司和在线代理商，
　　而且还包括国家零售公司。这三者中最有实力的是easyJet公司， 它是一家成本很
　　低的英国航空公司，其航线75％在线售票都由它自己完成。它计划2000年在线定票
　　销售额为266,000, 000 。 实力排名第二的是 20 年前作为航线预定商开始业务的
　　ebooker.com公司， 它通过在全欧洲大量购买其它的旅游代理商而迅速由传统代理
　　转型为在线代理商。第三位是SNCF，法国国家零售系统。

　　Ferries公司则是另一个大型旅游模式，按照PhoCusWright报告， 有证据显示
　　它也正在向在线的方式转型。

　　这所有的一切意味着什么?在美国，购买机票通常都是通过在线的方式。 这种
　　方式简单易行，票价相当低廉，而且风险很低。但是，在欧洲，乘客可以在线购买
　　机票、火车票、或者船票吗?实际上，通过在线方式购票风险并不比买几张CD 碟要
　　大。因此，增加潜在在线乘客意义颇为重大。欧洲旅游乘客有多达三种的低风险方
　　式检测在线业务是否含水分。

　　而且，还有另外一种产品，在欧洲远比在美国流行，那种产品能使欧洲人买到
　　更复杂和更实惠的票务产品。可能不久，美国就会有和他们类似的产品出现。这种
　　产品就是“最后一分钟旅行”，这是几个大欧洲旅游站点的拳头产品，这几个站点
　　主要包括：lastminute.com和法国的Degriftou。

　　在最后一分钟因为旅行计划不易改变因而更容易实现在线订票。这一特点使它
　　很容易介绍乘客在线购买假期旅游产品，因为在线假期旅游产品是高利润产品，在
　　线零售商们都乐意开展这方面的业务。

　　欧洲开展在线旅游要比几年以前美国处于和它相同的发展阶段时要困难的多。
　　困难的一个原因是总体的投资气候不如人意。现在在欧洲，在投资商眼中，网络公
　　司已经脱离了可以犯错误的阶段，除非这些公司有优良的记录或者有真正完全意义
　　上的商业计划才能获得额外的股资。

　　这些对于欧洲现在的玩家来说真的是个坏消息，因为他们比美国的同行们在和
　　他们处于相同阶段时更需要资金。这是因为一家公司如果能运营全欧洲站点，它必
　　须拥有所有国家当地的和所有语言的站点。这样成本非常昂贵，这意味着无论是谁，
　　如果想要赢得欧洲， 就必须预备出更多的资金。 美国的网络公司得益于其规模，
　　Expedia U.K.公司是其中的佼佼者。

　　尽管以美国为基础的ebookers.com总销售额大于Expedia U.K.公司，那是因为
　　ebookters.com 60％的订票业务来自国外，Expedia U.K.则是美国国内订票业务的
　　领头羊。其在线订票额为8,700,000美元。另一大玩家是欧洲旅游操作者。 最好的
　　例子是Preussag公司，这是欧洲最大的旅游操作者，其2000年全年旅游销售额超过
　　9,000,000美元。该公司董事长Michael Frenzel把网站看做Preussag公司利润增长
　　的发动机。

　　欧洲旅游操作者已经有了品牌名称和乘客基础。但是Internet给他们提供了新
　　的定价方式和使其与已有乘客联系更紧密的方式，不断增长的销售规模就是其利用
　　Internet的结果。

　　还有一些其它的方式可以在线建立市场份额。E x p e d i a和 Travelocity
　　. com 在德国和美国都建立了站点， 这是欧洲最大的两个旅游市场。 美国的
　　lastminute.com在法国、瑞士、意大利、西班牙、卢森堡、比利时、荷兰以及世界
　　其它城市都有站点。法国的travelprice.com公司除了在本土开展业务以外， 在德
　　国、美国、意大利、西班牙、比利时、丹麦和加拿大都设立了站点，并且计划进一
　　步扩充。Flights.com公司1994年在德国建立，有22个站点，其中9个在欧洲。

　　但是这些在线旅游销售商有困难等待他们去克服。欧洲乘客为当地电话付费，
　　这些限制了他们的在线时间， 减少了他们在线购买旅游产品的机会。 幸运的是，
　　Internet费用和电话费用的降低正在使欧洲人越来越趋向于采用在线方式订票。

　　欧洲人使用信用卡的频率要少于美国人，迫使欧洲的在线销售商给予他们的乘
　　客更多的在线付费方式选择，例如采用支票等。还有一些技术方面的挑战在线预定
　　假期一揽子服务相当困难。同时，欧洲人在开展电子商务方面可能会进到美国人前
　　面去。已经开始有一些国家的乘客采用手机订票了。

　　第二部分：旅游电子商务－－旅游业增长的推进剂

　　旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和
　　“旅游”的价值都得到了充分的体现。网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚
　　的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚
　　至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回
　　归、陶性怡情的游览过程。

　　一、旅游业－－最适合电子商务模式的领域之一

　　美国的网上零售业中，旅行、个人电脑和书籍构成最主要的三大种类，每一类
　　的成交数额都在10亿美元以上，其中网络旅游产品的销售多年位居榜首，今后几年
　　网络旅游产品将继续保持高速成长的势头，到2002年仍将占据30%左右的市场份额。

　　类似金融服务、软件产品、传媒等产业，旅游业在开展电子商务时比实物形态
　　的产品拥有更为明显的优势，它的产品特性决定了其发展电子商务时得天独厚的前
　　提条件。

　　其一，旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场
　　所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。对于我国
　　这样全国性配送体系不完善的国家来说，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒
　　适性。

　　其二，旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等
　　诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输
　　方面所扮演的角色无人可及。所以旅游产品对电子商务有天然的适应性。

　　二、旅游电子商务－－传统旅游业的革命性推动力量

　　过去几年间，利用因特网安排外出旅游的人以几何级数大量增加，而通过因特
　　网获取旅游地有关信息的人数则更为可观。旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、
　　无形无质的特性，两者形成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传
　　统旅游业的革命性推动力量。网络旅游优势体现在：

　　1、便捷性。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消费者提供全
　　面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行
　　为；另外也可以解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域
　　的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。

　　2、优惠性。在提供了方便快捷的服务以外， 更重要的是旅游电子商务提供的
　　产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。这些网络虚拟的旅游服务公司，
　　不但提供消费者在任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可说“一举多得”
　　。

　　3、个性化。国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光， 而且对
　　舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览
　　需要的到达型，转变为&127;“个性化旅游”型， 旅游电子商务通过网络的双向交
　　流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大
　　众旅游消费口味的改变。

　　三、旅游电子商务对旅游企业转型的促进

　　1、网络旅游带来全新经营方式

　　旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低
　　成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，
　　从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作
　　平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推
　　广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅
　　的运营。

　　2、网络经营冲击传统经营业态

　　全新经营方式的登场将使得整个旅游行业重新洗牌，尤其是传统旅行社业， 据
　　一些业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，我国现有
　　的十数万个大小旅行社90%将不复存在。那样， 当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失
　　的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程，
　　自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3－5年间成为国人的旅游主导方式。

　　3、增值服务成为制胜之关键

　　谁能在网络旅游市场中成为最后赢家，取决于谁能提供更多的附加价值，这是
　　制胜的关键。传统旅游业者拥有对旅游规划的专业知识，仍是新起的竞争对手短时
　　间内无法超越的利基，如能凭借经验优势，迅速转型为专业的网上旅游顾问，专注
　　于为旅客规划行程及其他服务，提供更加专业的旅游信息，并让简单、制式的交易
　　动作及信息公告通过网络完成，以降低交易成本并能同时提供更专业的咨询服务。

　　四、旅游电子商务的发展与问题

　　电子商务成功的关键之一是培养忠诚于自己的客户群体。如果以网上旅游业为
　　例，这将是一个非常艰巨的任务，因为根据弗雷斯特研究公司公布的最新研究资料，
　　绝大多数有过网上旅游消费经历的人都并不对哪个网站情有独钟，70％的在线旅游
　　消费者都游览过多个旅游网站。弗雷斯特公司分析师凯利说道：“多数消费者没有
　　固定的消费网站，面临这种挑战的并非只有旅游网站，其他在线零售商均如此。”

　　弗雷斯特在研究报告中指出，美国有近900 万个家庭已经以在线方式来安排自
　　己的旅游计划。报告把在线消费者分成三个类别：不忠诚于某个网站的、因好奇而
　　上网的和忠诚于某个网站消费的。目前，第一类消费者的人数最多，占全部受访人
　　数的69％。报告中说：这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为
　　这些消费者的在线消费支出额最高。据统计，这些消费者的全部旅游支出，( 大约
　　2337美元)中平均有1040美元花在了在线消费上。

　　报告中提及的第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个网站来预
　　计旅游服务。这类消费者在全体中占有24％的比例，相对于第三类，即忠诚于某个
　　网站的消费者来说，经验要欠缺许多。这些人一å