天猫超过72小时未发货你要先联系该店客服，用证据证明实际发货超过72小时的情况，并提出索赔，问对方是直接赔偿还是通过天猫积分赔偿（积分赔偿会扣除店铺保证金并扣分，一般卖家都愿意自己私下赔偿）。
如果对方不接受你要求赔偿的请求，你就计算一下商品30%的价格是多少，填在申请退款的金额里。
卖家同意退款后你会收到退款金额加退款金额30%的积分，卖家拒绝退款的话你再申请天猫客服介入，这种情况天猫客服会电话联系你处理，一般都是买家得胜。
先发起退款申请申回货款，然后通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉。投诉理由：未按时发货。
如果这一投诉成立，卖家会被处罚成交额的30%违约金，最高不超过500元。但是这一赔偿并不是现金，而是以天猫积分的方式赔付给你。
直接申请退款就行了
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