您好，请问您的手机是否root呢？如果root了只有到售后服务中心才可以恢复的哦！自己是操作不了的。您可以到售后升级恢复！
售后服务中心地址在设置-通用（更多设置）-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
若没有root的话您可以使用vivo助手备份好手机上的重要数据然后进入设置-通用-恢复出厂设置-清除所有数据再使用哦，清除所有数据会丢失手机上的软件，联系人，图片等文件的哦！vivo助手下载地址：http://www.vivo.com.cn/download-app_download-321-0-dn.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
您好！
很抱歉给您带来的不便，您可以进入设置--更多设置--应用程序--全部中找到i音乐，进入程序详情清除数据试试哦。
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