建议可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。
第一步，备份数据，第二步，恢复出厂设置，第三步，上述操作无效，可能是充电控制电路出故障了。去售后修理吧。
你可以尝试去官方手机维修店维修，也可把手机的系统重新安装
