店铺的知识产权类投诉分两类
一般性投诉会删除链接 和相应的扣一般性违规分，分值累计节点会进行节点处罚
售假性投诉会删除链接 和相信的扣售假违规分，累计售假次数，全店降权，直接影响期1年间接影响期2年 年度内累计售假次数达3次永久封店
如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做"永久公示监管"处理。如买家已申请退款，那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做"永久公示警告"处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规"冻结"处理。
支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做"公示查看1个月"处理，并且限制发布商品权限14天。
五、商品与网上描述不符
定义：
指买、卖双方在淘宝上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用。
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