翁晓康老师—商务礼仪
《商务礼仪》
课程介绍
一、为什么学习本课程：
有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。
二、谁应该学习本课程：
业务精英、市场前沿、公司前台、窗口部门、客服接待等精英人士，以及商业领域的中高层管理者。
三、培训方式：
专题演讲，课堂练习
四、课时安排：
1天或2天
五、课程大纲：
第一期 交往艺术的功能
一 商务礼仪的概念
二 交往艺术的目的
三 对礼仪的不同解释
四 商务人员的工作能力
五 梅奥管理三要素
第二期 尊重为本
尊重为本的两个层面
1 自尊是尊重的出发点
2 尊重他人
1）对交往对象准确定位
2）遵守规则
第三期 善于表达
一 表达要掌握分寸
立规矩 守规矩 讲规矩
1 社交场合不同轿车位次确定不同
2 人际关系不同轿车位次确定不同
二 商务礼仪的两个层面
1 有所为
2 有所不为
1）休闲西装
2）正装西装
第四期 交往的规矩
电话礼仪
职场着装六不准
称呼四不用
第五期 形式规范
一 文明礼貌三要素
二 文明十字
三 热情三到
1 眼到 口到 意到
第六期 沟通技巧
一 尊循三个基本点：
1 自我定位准确
2 为他人定位准确
3 遵守惯例，约定俗成
二 交往应酬时六不谈
三 私人问题五不谈
第七期 形象设计
一 形象的三个构成部分：
二 注意两点
三 个人印象六要素：
1 仪表
2 表情
3 举止动作
4 服饰
5 谈吐
6 待人接物
四 三个基本事项：
1 诚信为本
2 遵纪守法
3 尊时守约
五 化装：
1 意义
2 注意事项
第八期 商务礼仪的基本特征
一 规范性
二 对象性
三 技巧性：
政务礼仪
商务礼仪
讲商务礼仪讲层次
第九期 商务礼仪三场合
一 初次交往：
1）管理规范的公司
2）着装规范
3）距离有度
二 公务交往：
1 意义
2 场合
三 涉外交往：
十里不同风，百里不同俗
第十期 3A原则
一 接受对方（Accept）：
交谈三不准
二 重视对方 (Aprationate)：
注意两点：
1 善于使用尊称
2 记住对方
三 赞美对方(Admair：)
注意三点
第十一期 适用范围
一 提高商务人员的个人素质：
1 数量原则
2 搭配原则
3 习俗原则
4 质色原则
二 有助于建立良好的人际 沟通
三 维护形象角度讲：
1 于外国人打交道
2 于外地人打交道
3 于外行业人打交道
四 维护形象层次讲：
1 维护国家形象
2 维护企业形象
3 维护个人形象
第十二期 着装的基本规范
体现以下四个方面：
一 符合身份
二 扬长避短
三 尊守惯例
四 区分场合：
1 公务场合
2 社交场合
3 休闲场合
第十三期 语言艺术
一 语言要正规：
自我介绍的三点注意事项
二 语言要文明：
1 绝不谈
2 要谈
三 语言要礼貌
第十四期 电话礼仪
打电话涉及的四个问题：
1 通话内容
2 通话时机
3 通话时的举止
4 电话公务问题
第十五期 会面礼仪
一 问候的三点注意事项
二 适用的称呼有四点
三 介绍分三种：
1 自我介绍
2 介绍他人
3 为业务作介绍
四 行礼
注意国情和行业差距
外国礼节
第十六期 名片礼仪
一 商务名片三不准
二 制作名片六要素
三 名片分两类三种：
1 企业名片
2 私人名片
3 商用名片
四 名片交换
第十七期 座次礼仪
三原则：
1 内外有别
2 中外有别
3 遵守成规
第十八期 礼品礼仪
一 注重商务交往中礼品的特征
二 选送礼品的5W原则：
1 W 送给谁
2 W 送什么
3 W 什么时候送
4 W 送到什么地点
5 W 如何送
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