至于您说的情况，可待治疗结束后（如有伤残待伤残鉴定）向法院提起诉讼，要求客车所在公司进行赔偿。
这样的诉讼可在违约与侵权中选择一个起诉。违约即基于客运合同中客运公司保障乘客人身安全的约定，要求其赔偿。侵权即给予客车或肇事车辆司机因过失造成人身损害向客运公司及对方车辆责任人要求赔偿。
至于你说的保险，首先要明确是什么险种，人身意外险、乘员险、还是其他险种，要理赔的话注意保留票据（医疗费发票、住院费用清单、疾病证明书、伤残鉴定意见书等）
应该向客运公司主张赔偿的权利，如果是被评上了伤残等级，可向客运公司和保险公司索赔。需要事故认定书，入、出院证明，病历，检查报告，收费清单和发票等。
保险公司是骗人的。你们只有到当地法院起诉。
如无法协商的，可以诉讼解决，有权要求保险公司赔偿。
纵横法律网-广东建升律师事务所-刘潮生律师
出车祸要注意，如果对方负全责，除维修费外还可以多要2笔赔偿
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