如果您的组织拥有一组接听和管理特定类型呼叫（例如客户服务、内部技术支持或部门常规电话支持）的人员，则可以部署 Lync Server响应组应用程序来管理这些类型的呼叫。 响应组应用程序会路由传入呼叫并将传入呼叫排队至指定的人员（称为代理）。您可以通过响应组来增加电话支持服务的使用并降低运行这些服务的开销。
安装 响应组应用程序、安装响应组的组件、为 Lync 2013 和 企业语音启用用户、创建和配置由代理组、队列和工作流构成的响应组、（可选）自定义应用程序级别设置、（可选）委派响应组的管理、验证响应组部署。
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