答：可能会出现的原因有以下3点：1.OLT上行链路负载过大；2.请求组播异常；3.网络有丢包。解决的方法：1.请重启光猫和机顶盒（如果还是无法解决，请执行第2步）；2.联系本地运维排查用户至OLT之间的链路。
