形容跟客户关系很好，用一个词形容客户构成 **的客户，比如 忠诚的客户，类似这样的词语，还有什么其他词

客户关系管理
摘要：现代企业逐渐从传统的产品和规模的粗放式管理模式，以客户为中心，以服务为导向，以客户价值和企业利润最大化的集约化经营模式，良好的客户关系是企业生存和发展的重要资源。如何实现多渠道销售，服务于一体，统一管理，需要有一个完整的客户关系管理理论和技术手段，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

关键词：客户，客户关系管理（CRM），管理

一，客户关系管理的意义
客户关系管理（CRM，客户关系管理），培养最终客户，分销商和合作伙伴积极的偏好和喜好的企业和他们的产品，以保持和提高企业绩效的营销策略。 CRM广泛的意义：在年底积累客户信息的经营者，并获得客户信息，制定营销策略，以满足客户的个性化需求。 CRM的概念的变化，以客户为中心。从上面的定义可以看出，专注于以客户为中心，强调的是CRM不只是技术，以满足客户的需求。 CRM不只是一个系统，一个技术方面的解决方案，而更多的是一种管理思想，这种观念的变化最终会影响到整个CRM实施过程中。
二，客户关系管理功能
客户关系管理功能可分为三个领域：市场营销，客户关系管理，客户关系管理，销售过程中，客户关系管理，客户服务流程，以下简称市场营销，销售，客户服务。
（1）营销。客户关系管理系统在营销过程中，它可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群，如主要客户群体集中在哪个行业，职业，年龄的地理帮助营销人员准确的市场。客户关系管理是每一个市场活动，根据相关的市场活动市场活动的统计报表的所有市场活动的效果和报销单据的汇款记录，计算投入产出比，有效分析。
（2）销售。此次出售是在客户关系管理系统的重要组成部分，包括潜在客户，客户，联系人，商机无限，订单，回一个单独的段落，报表图表模块。推销员的通信记录内容，建设进度，业务逐步功能可以有效地帮助管理人员提高整个公司的成单率，缩短销售周期，以实现业务增长的最大利益。
（3）客户服务。客户服务，快速，及时获得问题的客户信息和客户历史问题记录，所以有针对性的，高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括顾客反馈的解决方案满意度调查。应用程序客户端反馈的自动升级功能使管理员第一次客户端的请求没有得到解决扩展的解决方案，提供所有员工可以立即提交最满意的答复，以客户满意度调查功能，可以保持最高级管理人员告知我们的客户服务的真实水平。一些客户关系管理软件将被集成的呼叫中心系统，该系统可以缩短响应时间为客户服务的人员也起到了很好的作用，以改善客户服务水平。

，CRM营销管理
（1）提高客户的忠诚度。吸收新客户的成本是远远超过保留现有客户成本。如果公司提供可靠的服务赢得广大客户的长期客户，超越客户的期望的机会无疑将大大增加。对于企业来说，是另一种意义上的长期客户减少的成本给客户，以及销售和服务过程简化的斗争。如公司捕捉到任何与客户往来，组织中的每个人都将能够建立以客户为中心的企业。整个公司的数据，清晰，360度的客户全貌和产品信息的价值链，以提高客户服务人员的整合将使得它的客户完整的画面信息，以确定最好的决定，而无需参考其它部门或管理人员。在业务流程融合的情况下，企业会更加敏感客户的响应，这种响应能力肯定会提高顾客的忠诚度，同时使公司能够吸引新客户，促进销售的增长。 CRM能够促进企业与客户之间的沟通，协调客户服务资源作出及时响应客户。
（2）共享客户信息。营销人员的工作是寻找潜在客户，然后不断地向潜在客户推广自己的产品和服务，当对方有购买意向，销售人员就会更频繁地访问游说，价格谈判，终于签订的合同执行的合同。不幸的是，在传统的方式中，销售人员可能会被迫争取到的客户遗忘，转过身来寻找新客户。该公司营销人员不断改变的顾客也改变营销与客户接触的可能是其他营销作为一种新的客户来处理，重复和销售周期已经进入。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，不利于客户关系的维护。不利的干燥，在现代市场经济的实践，市场营销到客户的信息，以提高客户服务的私人信息企业。 CRM强调的是，在全公司范围内集成的客户信息的数据共享，使全体员工有更多的潜力与客户的沟通，更有效地利用。
（3）推动企业组织变革。信息技术的快速发展，在促进企业信息化，也带来了企业内部重组，企业组织日益扁平化，以适应信息系统的应用和发展。从ERP（企业资源规划），CRM，企业组织架构和流程管理经历了一次又一次的改变，目的是使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高运营效率，增强竞争优势，促进企业发展。财务软件在现代企业管理制度的核心是后端ERP和其他系统，以支持制造，供应流程，前端的CRM系统，完善的销售和服务。所有的这些元素在一起，形成一个闭环的综合能力，改善业务运营。迎来全员营销时代。营销就是要设计产品，满足客户的需求，同时它还可以帮助您更好地满足这些需求。信息技术，特别是互联网技术支持的营销方式，最重要的是帮助建立一个以客户为中心的公司。在前端，营销必须能够支持的销售和客户知识的工作，使每个人都可以得到一个完整的客户视图后端客户的需求，公司必须能够快速响应，通过销售承诺。特别是互联网电子商务的蓬勃发展，是促进一个充满活力的公司与客户之间的交流。例如，时的市场部门有确切的数据，它会能够提出有针对性的宣传活动;当销售部门是能够理解客户的服务历史，它可以要求合适的产品，及时;当服务??人员知道客户订单周期，将能够推荐合适的服务水平合同或服务的时间表。

四，总结：
CRM的概念是成功的关键是实现CRM应用的信息系统，技术CRM成功实施的手段和方法;管理层决定CRM的成功，如何有效的直接因素。如何以选择正确的手段找到并联系了客户，制定了正确的产品或服务，并销售其产品或服务感兴趣的顾客，它必须进行交互分析，深入了解客户的接触和高度自动化这是一个重要的新的客户关系管理系统的目标。个性化的客户关系管理服务，帮助企业优化资源的合理分配在一个日益复杂的市场中，找到最优质的服务和投资方向，以获得最合适的收入 - 风险比，客户关系管理，目的是使企业获得新的客户，从一定成本要想方设法留住现有客户，取得顾客份额，获得更多的市场份额，发展的转变，从一个短线交易的客户的终身价值的发展。
实施客户关系管理，找出真正的客户必须从“以客户为中心”的CRM理念出发，通过不同的角度分析，识别大客户，并建立一个大型的以客户为中心的营销理念，有限的资源，大客户提供各种个性化的产品和服务，使企业在竞争激烈的市场环境下，持续，稳定的发展。

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