尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述，建议您:
1、在开机的同时长按左下角菜单键进入安全模式，关机重启查看是否恢复
2、备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设定），
如果以上信息不能帮您解决建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE
祝您生活愉快！
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