您好，感谢您使用三星电子产品！
根据您的描述，检查您是否安装过第三方安全性软件，若安装将其卸载后尝试，也可以备份数据恢复出厂设置。
若上述方法均无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心由专业工程师为您的机器检修。
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
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