首先对这种无理取闹的没有素质的用户要建立用户黑名单，这样的话会对一部分这样类似的人有一定的威慑力，不会很容易随意侵犯快递员的权益。其次的话，快递公司内部要取消不合理的处罚，正是因为用户的一些投诉内部会有不合理的处罚，所以快递员很担心受怕，甚至对用户下跪，所以我觉得内部要建立合理的惩罚机制，而不是那种不合理的惩罚。
我觉得快递员的基本权益应该由快递公司来负责，真正落实到有人靠有人依，其实我觉得现在还很难做到这种，关键是看人与人之间的相互理解和包容。
第一点就是面对顾客的投诉，要分清楚事情的真相，不要一味的偏袒顾客，再就是快递公司对快递员要保障他们的合法权利，快递公司可以建立一个快递员公会的形式，面对这种情况，让公会出面，这样可以有效的改善这种现象。
规定快递公司来保障快递员的权益，不然很难做到，快递公司出台相应的保障条例，有固定的流程，公司派专人跟踪，这样应该可以解决大部分问题。
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