请问使用的是原装耳机的吗，若是，建议将手机尝试以下操作：1，将手机重启，2，将手机进入设置----更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置试试的，还原设置是不会丢失数据的，3，通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新系统，4，换其他耳机试试，如果还不行，建议到售后处理的，售后服务中心的电话地址可以在设置-更多设置-售后服务中查询，也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址。
