这几年，紧紧围绕服务主流旅客这一中心目标，国航不断强化战略目标的引领作用，提高服务水平，先后投入了亿元改造公务舱设施设备；投资3000多万元改造机上娱乐系统；针对不同地域配备不同风味的机上餐饮，满足头等舱、公务舱旅客的个性订餐的需求；实施常旅客计划和常旅客单位计划战略，与国内外相关服务行业单位结成常旅客战略合作伙伴关系，增加了服务内容、拓宽了服务范围。这些措施使国航拥有了高质量的客户群体。目前，公商务旅客已占国航运输旅客的72％以上；在国内市场方面，国航是重点城市间、高质量航线上实力最强的航空公司，国内82条主要竞争航线中，国航座位价值高于竞争对手的航线达到56条。2005年国航发展常旅客会员96万人，目前国航常旅客会员总数已达400多万人，数量位居国内航空公司之首，这反映了公商务旅客对国航品牌的认知度。
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