分为两种情况：
1、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。
2、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。以现金的形式退回。
扩展资料：
退票费收取：
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
参考资料来源：中国铁路12306-互联网退票
参考资料来源：中国铁路12306-售票窗口退票
退票窗口工作人员不会退现金的，直接就打回了买票那个账户
你要是把车票拿到手了，自己去火车站（带身份证）办理退票给你现金，如果票还在网上你没有打印出来，在网上就可以点退票，钱退到给你买票人的账户中，退票48小时之前只收5%的退票费，你要晓得帮你买票的人退票要产生退票费的，记得要给人家。千万要记住，票打印出来就不能在网上操作退票，只有本人自己去退票了，或者你将身份证给别人，别人帮你退票，意思就是在火车站退票必须本人的身份证，否则很麻烦，希望能帮到你。
网上订票，退票时直接打入账号
把钱打在买票人的账户中
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