您好！
请问您具体是在操作什么的时候出现这样的呢，请您详细描述一下的哦，根据您的描述，建议您将手机重启试试，如果还不行的话，建议您将手机双清试试，双清是会丢失数据的，建议您在双清之前做好数据备份。手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
您好，请问您的手机是在怎样的操作下出现的该现象呢，您的手机是否有连接其他设备呢，可以将其断开连接试试的，若没有，可以尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，谨慎使用。
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