首先，是在哪里网购的，正规的电商平台是可以申请退货或是换货。如果是淘宝上买的，要看你有没有点确定收货，没点最好，可以用退款威胁店家，要是确定收货了，那只能先和客服沟通处理这件事，把损坏的地方拍照给客服看，和客服沟通时记得保存好聊天记录，如果对方愿意更换新的最好，不行就投诉他，购买记录聊天记录都有，看他怎么赖！
