建议您先备份手机数据，恢复出厂设置，相关操作如下（前提条件请确保手机处于关机状态）：
步骤1：长按“电源键”和“音量上键”，震动后显示选择界面。如图：
步骤2：通过操作上下音量键，选择“恢复出厂设置”，按“电源键”确认。之后进入如下界面：
步骤3：在显示的页面中，选择“恢复出厂设置”，完成后进入如下界面，选择“重启手机”即可。
您好，在主屏幕，对于EMUI 3.1：在设置>备份和重置>个人数据>恢复出厂设置。对于EMUI 4.0：在设置>高级设置>备份和重置>个人数据>恢复出厂设置。点击“重置手机”，恢复出厂设置。
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