您好：
根据您描述的情况，建议按如下方式操作：
1，此情况可能是USB驱动出现问题，建议通过Kies重装安装驱动。方式：将手机与电脑断开，打开Kies-工具-解决连接故障。
2，如果还是无法连接电脑，建议更新电脑中的windows media player软件。
3，如果连接时依然出现同样的提示，建议重新安装Kies软件。下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
4，安装后将手机与电脑连接，不用打开Kies软件。若仍然不能连接电脑，请您更换电脑的其他USB接口或数据线尝试。
5.如果还是提示无法在电脑找到可识别的软件，建议更换其他电脑尝试。
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