这种情况你一般是打12306电话就可以了，然后直接联系客服，这样的话就可以直接对接，然后提提提供你的订单编号以及身份证号，他就会给你查到这笔订单有什么异常，有没有退款交易状态是什么样的，什么时候下的单付了多少钱都很清楚，不用跑到火车站去，到售票窗口还要排队，还要讲半天，电话不行的话那就只能去售票窗口了，可以看一看有没有最近的点，就是附近的临时站点那种，也可以的话就是，请问一下客服电话。
