那代码是故障原因提示，给维修人员看的。自己可以先检查网络是否联通，账户密码是否设置好，猫的状态是否正常等。如果一直在用，看看是不是断纤了，猫的Los灯亮
你重启光猫或电视盒子，还是不行的话，就拨打10086客服电话，把错误代码报给客服人员，让对方在后台处理或派人给你上门处理。
