亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！
非常抱歉给您带来不便，请问您是使用原装的电源适配器在机器的关机的情况下充电的吗？您在充电时机器屏幕上是否有闪动的电池的图标？
建议您可以将机器和电源适配器带到原购买点更换电源适配器充电，试一下哦。
若您更换电源适配器后还是无法充电，建议您可以将机器带到当地的步步高售后服务中心，帮您检测下哈，若非人为损坏，自售出之日起7日内，主机出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
若非人为损坏，自售出之日起第8日至第30日内，主机出现性能故障，消费者可选择换货或者修理；
步步高教育电子祝您学习进步，成绩步步高，欢迎下次咨询。
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