持卡客户-进人工 ： 输入开户证件号#-系统进入核身流程-9进入人工 未持卡客户-申请咨询 ：3#信用卡申请—1信用卡申请及进度查询—3信用卡申请咨询-转接人工服务（该通道仅受理信用卡申请咨询，如客户咨询其它业务需再次转接。）
