机票的最终用户庞大而分散,如果都由航空公司自己直销,哪怕是在网站上采购,会带来几个问题。其一,机票购买前客户会问很多问题,需要人工解答。其二,机票出票后的退改签情况复杂,财务手续繁多,都需要人工处理。这两条航空公司完全无法承受(一般航空公司前台就那么两三个人,电话非常难打)。因此,尽管航空公司自己销售利润更大,他们也必须依靠代理建立的庞大的销售渠道进行销售,而且这种渠道不是只有一级,还分为一级、二级、三级等。为了让这些辛苦建立渠道的代理商能有利润,必须保证渠道价格比直销价格便宜。大多数航空公司都在积极拓展网上直销业务,但是无论如何,代理还是有存在的价值
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