亲，您说的这个问题不存在，如果是新装用户没有资源安装不了公司会全额退费给到您，只是要麻烦去到营业厅；如果是搬迁到没有我司资源覆盖的地方，您要退费，我司会安装合同规定看您还有没有剩余费用，如果有，不会不退的，那如果没有费用就没有
你这个解释看了就让我生气，我和楼主是相同的问题。2017年9月开始催促，催到2018年还是一样不退，客服24小时催单，24小时有人和我联系，根本没有人联系。你们工作人员也是一样不出声，太垃圾了，长城宽带，就是骗子，你还好意思在这说可以退。
宽带报装流程如下：
1、如需了解安装资源，您可以在联通手机营业厅首页往下拉－宽带专区－覆盖查询 输入您所有地址查询有无安装资源。
2、如需了解宽带资费，您可在手机营业厅－查询－基础业务查询－资费专区－宽带业务了解详情。
3、如需办理宽带报装，您可在手机营业厅－服务－宽带－宽带办理服务－办宽带享大礼登记办理。
没有用，人家就是不退，投诉过不小于10遍了，长城宽带的对接人也是无赖，这样的骗子公司应该取缔！
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