苹果公司无售后服务，拒绝解决问题怎么办？

市民程先生去年 10 月份购买一台苹果手机，近日发现自己的手机出现了自动静音的问题。程先生本以为送到苹果手机售后进行维修便能解决，却得到了他的手机被私自拆机过，将无法享受售后服务的答复，从未进行私自拆机的程先生有些不知所措了。

谈及手中的这部苹果六手机，程先生有些无奈。程先生告诉记者，去年 10 月份他从网上购买了一部苹果六手机，新手机刚到货，他就发现手机屏幕上有个黑点，既然手机存在质量问题，程先生当时就联系了苹果手机的售后部门。" 当时苹果售后服务人员了解情况后及时给我更换了一部新手机，结果发现更换的第二部手机的屏幕也存在问题，随后又更换了一台，现在我手里的是经过两次更换后拿到的第三部手机。" 程先生说道。

更换后，这部手机程先生一直在使用，期间也从未出现过任何问题，没想到最近手机连续出现了自动静音的问题。" 手机还未出质保期，所以我就联系到了苹果公司的售后，并将手机返厂，进行维修。没想到得到的答复却是，我曾私自拆过手机，拒绝给我维修。" 程先生介绍道。

程先生手中有一份苹果手机售后部门提供给他的 " 产品服务摘要 "，其中就写到，技术人员仔细检查了程先生的产品，认定程先生的产品不符合维修的条件，所以将产品退回。而对于不符合维修的原因，上面提到是因为擅自改装而导致的问题不在保修范围内。

对于手机的擅自改装，程先生表示不认同。" 自从这部手机购买激活后，我就从没有擅自拆机，更没有进行擅自改装过。" 程先生说，这样的答复让他无法接受。对此，程先生再次拨通了苹果手机的售后服务电话。工作人员表示，对于程先生的疑问他们会进一步的了解情况，将在近日给程先生答复。

" 手机出现问题不但没有享受到售后服务，现在却发现自己的手机还有新的疑问，不知道是苹果手机售后部门的认定出现了问题，还是这部手机出厂后之前确实被擅自改装过。对于此事，我还会与苹果手机售后进行沟通。" 程先生有些无奈的说道。