首先将数据线连接到电脑上，查看下通用串行总线控制器里是否有SmartInstall这个？操作方式：右击我的电脑（计算机）--管理---设备管理器--通用串行总线控制器--是否有大容量识别？如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页（www.hp.com.cn/support）、惠普家用产品支持论坛（www.hp.com.cn/hpcommunity）寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
