这种事情都比较难解决，其实你以后最正确的做法是收到快件要验收，验收没问题了再签收。现在只能申请退款然后卖家拒绝退款后会出现有小二介入，然后你点击它，现在最主要的是保存好证据，以免对自己有利。然后让小二公平处理，一般也很难处理，你说是收到就破了可卖家一定会说你故意弄破的。小二也很难证实你的说话。
跟淘宝客服申请退货
申请淘宝小二介入
发给他，申请淘宝售后
