先和买家协商，如果协商不过的话，买家会申请淘宝介入，之后双方提供举证，最后淘宝根据证据判定买卖双方的对错，如果是买家的对，那么淘宝退款给买家，买家退货给卖家，纠纷结束！如果是卖家方对，那么淘宝会关闭退款，之后交易继续进行。
