手机在使用时出现死机，先长按电源键10秒左右强制关机，然后再长按电源键查看是否可以开机，若无法开机，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的OPPO客户服务中心检测处理；若能开机，建议：
手机恢复出厂设置，可参考以下操作方法：
1、ColorOS 3.0版本，进入设置--其他设置--备份与重置--抹掉全部应用数据与可卸载程序（抹掉所有内容与设置）；
2、其他ColorOS版本，进入设置--系统“更多”--恢复出厂设置--重置手机--输入初始密码0000--点击确认；
3、非ColorOS版本，进入设置--常规--恢复出厂设置；
注：操作前注意备份手机联系人、短信、彩信和应用等信息，避免重要资料丢失。
这个情况你看可以长按电源键12秒重启手机么？如果不行，可能需要抽空到当地客户服务中心，让工作人员帮你看看
回答不容易,希望能帮到您,满意请帮忙采纳一下，谢谢 !
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