看公司需要哪种了。
现在客服也分很多种的,比方说像淘宝这种在线客服、移动联通的电话客服。
做这块外包的一般也有两大类,一种非常全的,也可以提供场地、物料的,专门做呼叫中心等外包的;还有一种是人力资源服务公司提供的,一般没有场地和物料类,专管人事服务。像我们公司就是后面这种。这两种一般都是做全日制、量比较大的。如果量少、又是偏兼职类的,建议直接发发招聘信息,发动人脉、朋友圈问问。
还有一种,看看同行在用谁家呀,问问实际的效果和口碑。
可以在QQ群里搜索客服外包,里面应该有专门接客服外包的群
客服外包公司比较多,寻找的渠道也比较多的,大部分人都在网上找。在这里给您分享一下选择客服外包公司的方法,这四点必须关注:
1、公司规模不能太小,不是说没有小而美得团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。
2、服务案例要多,最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通,相信只有这样才能达成更好合作,只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好,相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。
外包是趋势,外包本身也没什么问题,北京萌萌客客服外包服务商提醒大家做选择的时候还是要谨慎,避免一些管理混乱的小团队。