亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！建议您：1、更换到电脑主机后面的插口试试2、重启电脑或更换电脑试试，尽量在xp系统下操作！3、更换数据线试试，尽量使用原装的数据线。4、如果按上述方法操作，均不能解决，建议带上机器和数据线到当地售后服务中心检测一下！步步高教育电子祝您学习进步，成绩步步高，欢迎下次咨询。
