客服以售后服务为主 等待顾客在使用你的产品或服务的过程中所遇到的问题而提供解决方案 是相对被动的 而客户服务可以是售前的 也包括客户维护是为了针对有过消费或潜在消费目标进行多次消费的主动营销手段 希望能为您解惑
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