沟通目的：1、让对方听到（真诚、宏亮、热情、坦率）；2、让对方听懂（准备、精炼、语气）；3、让对方接受；4、使得对方行动；沟通的意义：打动别人的心，而非打烂别人的头。沟通的方式：1、点头（尊重）；2、微笑（制造气氛）；3、认同（不一定认同你，但愿意听你把话讲完）；4、赞美；
