先用旺旺跟卖家沟通，以处理问题为优先，如果谈不拢，在退款申请3天后，订单详情页面上，会有一个按钮，申请天猫客服介入，点击，让客服介入处理。当然，客服处理起来，就耽误时间了，卖家也不想客服介入，影响店铺评分的，所以你可以以这个规则，去跟卖家谈，帮你处理退款退货，如过他不理你，或和他不能达成一致，你就申请客服介入好了。
申请天猫客服介入
