前不久，浙江慈溪的一位女士在银行取钱时，柜员本应付出22400元，却因操作失误，付出24000元，多给了1600.结果这位女士以银行失误为由拒绝归还，并与银行对簿公堂，落了个“不正当得利”，被要求3日内返还这1600.网友们一边儿倒地指责银行“店大欺客”，说这是银行的不平等规则。媒体们大多站在网友一边，不少专家也站出来点明银行有失公允。说了这么多，似乎少了银行一方的声音。但是，今天小仙儿不想站在银行的角度来讲这种事儿，否则就陷入了“罗生门”的怪圈儿。在这里我只想说说基层柜员对这种事是怎么看的。
首先，高工作负荷服务行业所必须。紧紧连着“离柜概不负责”的前面一句是啥？是“现金当面点清”！以一个乡镇网点（业务量最少的那种）2017年6月份提取到的数据为例：“工作日日均业务量为114笔，网点业务总量为月均616笔，柜面业务占比18.5%。”而城区网点的业务量在此基础上翻番的。所以窗口前的标语只能言简意赅、切中要害，啰里啰嗦是没人看的。
其次，纯粹的媒体误读。基层营业员们是没有话语权的，所以就成了所有的事情都是媒体们想怎么说就怎么说，媒体们当然会朝着怎么吸引眼球怎么说的方向来。银行网点里柜员们的工作劳心劳力，并没有外界看上去那样舒适。
像这样，中午不休，晚上开会。
还有小仙儿这里“冬天的火焰山”：柜台里室温27度，还只能穿着含羊毛的正装。
因此，柜员们产生失误是必然的，即使这样像文章开头的那种情况，一年内一个网点也不会超过5件，哪怕产生了类似事情，客户们也都会如数归还。像慈溪的这种情况，只怕是这位女士心里是真的想“不正当得利”吧。当然，也有多付出去钱而没有追回来的情况，怎么办呢？银行是不会赔的，只能由柜员们自己垫，但本仙儿还从未见过哪家媒体去报道柜员垫钱的事情。
最后，天下本无事，庸人自扰之。真事儿：小仙儿妈曾经有一次在建行取钱就碰到过多取出钱的情况，回来后因为忙家务就没有发现，直到傍晚柜员打电话才知道这事儿（多出来的钱可比慈溪的情况多太多了）。柜员要来，仙儿妈说不用，第二天送过去就好，但柜员执意要来表示歉意，没办法，那人提着礼盒来了，高高兴兴走了。自此之后仙儿妈每次去建行都能享受到“贵宾级待遇”。
生活嘛，相互包容包容就过去了，何必那样较真儿
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