失能老人本人不能去营业厅办理，可以由亲朋把他带到营业厅去办理，也可以向邮储银行申请派工作人员上门服务，到家里来为老人办理解锁手续。曾经有新闻报道，有银行上门服务为失能老人办理过类似业务的。
你可以拿着老人的身份证和委托书加你自己的身份证还要去当地派出所出具无犯罪记录证明和你与老人是什么关系的证明去邮政储蓄银行申请处理就行了。
