您好：根据您描述的情况，有可能是以下几方面：1.手机内存不足导致软件不能正常安装，建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；2.手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；欢迎访问三星服务预约：http://www.samsung.com.cn/pre-booking
软件可能不兼容或是死机，重启下试试，如果出现不了关机界面，长按来关键直至关机
