亲，是箱子上自带的锁那种吗？你可以找售后让他们给你解决。我也遇到过这种情况，我买的是“舒提啦"他们家，箱子挺结实的。最主要的是售后服务特好，销售人员的服务专业，我很满意。把我们问题都给我解决了。希望你的问题也能解决哦！
