将耳机插入其他设备，观察是否可以正常使用（排除是否为耳机问题）；
重新插入耳机，确保耳机完全插入到手机耳机孔最底部；
确认是否原装耳机，若不是，请使用原装耳机测试。
若仍然没有解决，建议您抽空带手机和耳机到我们vivo售后服务中心由专业技术人员帮您检测处理。
