你好，一般退款到账时间是3-7个工作日才能到账的，如果这期间没有查收到退款的话可以及时与网站客服人员进行联系。
客服热线 10101234 或者 4006233221
你好， 按照铁路部门的规定，旅客网上订票后退款会在15个工作日内返还。用支付宝付款的，退款会返还的快一些。此外也有一部分旅客在规定的时间内没能收到票款。这时，旅客首先不用太过担心，可以联系一下购票网站以及发卡银行。
