您好，中国惠普，很高兴为您服务!
出现您所述的这个问题很可能是优化软件影响到了指纹的正常功能，若您已经重新安装过指纹驱动，那么建议您再为机器重新安装下指纹识别软件看看是否可以解决，若重新安装指纹软件后问题依旧，那么应该就是操作系统方面的问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。
你的驱动是官网下载的嘛，建议更换其他的指纹识别软件版本看看
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