你好，简要回复。
1，,数据问题。可以重启一下光猫，路由器。重启操作，就是把光猫和路由器的电源开关关掉或者拔掉，断电几分钟后再重新启动。(光猫启动过程中需要3-5分钟，再进行连网)
2，线路问题。检查网络设备光猫有没出现红灯闪烁，外网网线接入有没出现弯曲，破损的情况。光猫出现红灯，直接拨打运营商服务电话进行报修。
3，测试方法。把外网网线插在电脑主机网卡上，创建宽带连接，不经过路由器，输入宽带账号和密码，拨号上网。看是否显示错误代码。出现错误代码678，651，可以拨打运营商服务电话进行报修。
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