若是屏幕锁密码忘记，建议在锁屏界面连续输入五次错误密码，点击忘记密码，通过之前设置的密保问题找回密码，若是密保问题答案也忘记，可以将手机送到当地售后处理的。
售后地址查询方法：vivo官网--服务网点查询
温馨提示：建议去之前先电话联系售后，确保工作人员正常上班再前往，避免白跑一趟了。
恢复出厂设置，或者到官方售后服务中心去维修，也可以到手机修理店去处理。一般刷机都可以解决忘记密码的问题。
2019-03-03
忘记了数字密码和问题这种情况下你可以刷机，你在电脑或其他手机上查找刷机的教程，然后根据教程操作，刷机完成之后所有的密码都没有了，这时你在重新设置一个密码就行了。如果实在不会操作，你就直接拿手机去专业的修理店，那里有专业的修理人员给你修理，让他给你弄完就好了。
刷机，有的维修手机的可以试着破解
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