建议进行以下步骤排查及处理：1.检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。2.检查通话界面“静音”功能是否开启。3.重启设备，更换其他位置尝试。4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
