八大原则： 原则一—以顾客为关注焦点 原则二—领导作用 原则三—全员参与 原则四—过程方法 原则五—管理的系统方法 原则六—持续改进 原则七—基于事实的决策方法 原则八—与供方互利的关系质量体系中过程的三个要素是文件，执行，记录影响传播质量的三个要素引起公众的注意促进公众理解便于公众记忆
