说的直白点，就是重点是哪个方面，现在有市场导向、顾客导向、服务导向、财务导向以及产品研发导向。导向问题并不是限于企业自身形势的。例如经典案例的西南航空、梅奥医院、迪斯尼、麦当劳等，虽然行业不同，但在服务导向方面都做的不错。你可以查看他们的案例加以理解。以上内容手打，如有别的问题，欢迎追问。
