你应该找人工客服。或者去atm提款机改密码。因为电话有个密码6位数，你要输入正确才能通过验证。忘记只能客服人工服务咯。
拿身份证和信用卡，去平安银行任一网点均可重置密码
打电话直接转人工，报卡号、身份证，等个人信息，可以改的
