如果手机出现触摸屏幕不灵敏/失灵的情况，建议：1.检查手机电脑是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。2.查看是否最新下载了第三方软件，卸载尝试，排除软件冲突。3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。4.若手机触摸屏完全失灵，无法将机器重置，建议您重启机器后再次观察。若上述操作后机器依然出现触摸屏幕不灵敏或失灵的情况，建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
